🔄 Умови повернення та обміну

Ми прагнемо, щоб кожна покупка в Picky Paw дарувала вам лише позитивні емоції. Наші умови повернення та обміну діють відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

🎁 Сюрприз-бокси, Таємні листи та Blind Box

За своєю концепцією товари форматів «Сюрприз» передбачають елемент несподіванки.

  • До моменту розпакування: Ви маєте право відмовитися від замовлення та повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання, якщо цілісність пакування, захисних плівок, наклейок та товарний вигляд не були порушені.
  • Після відкриття пакування: Повернення або обмін товарів належної якості зі розкритим таємним пакуванням / відкритим вмістом не здійснюється, оскільки товар втрачає свій первинний товарний вигляд та концептуальну цінність.

🛍 Поштучні товари з каталогу (біжутерія, канцелярія, аксесуари)

Товари належної якості з основного каталогу можна обміняти або повернути протягом 14 днів з моменту отримання, за умов:

  • Товар не був у використанні та зберіг свій товарний вигляд;
  • Збережено повну комплектацію, оригінальне пакування, наліпки та ярлики.

Витрати на доставку при поверненні чи обміні товару належної якості покладаються на покупця.

📅 Скасування щомісячної підписки

Ви можете скасувати регулярну підписку в будь-який момент:

  • Самостійно: через Особистий кабінет сервісу WayForPay (посилання на керування підпискою надходить у листі-квитанції після першої оплати).
  • Через підтримку: напишіть нам у особисті повідомлення в Instagram @pickypaw.ua  не пізніше ніж за 3 дні до дати наступного списання, вказавши номер телефону або email, на який оформлювали підписку, і ми відключимо її вручну.

Якщо звернення надійшло пізніше ніж за 3 дні до дати списання, наступний бокс буде сформовано та відправлено, а підписка деактивується вже з наступного місяця.

⚠️ Брак або пошкодження при транспортуванні

Якщо ви отримали товар із дефектом або пошкодженим під час доставки:

  1. Обов'язково складіть Акт огляду безпосередньо у відділенні «Нової Пошти» або «Укрпошти».
  2. Зробіть фото/відео пошкодження та зв'яжіться з нами в день отримання.
  3. Ми замінимо товар або повернемо вам кошти.